تخضع كافة الطلبات المنفذة عبر متجرنا الإلكتروني لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي واشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء لضمان تجربة تسوق موثوقة:
- محاصيل القهوة
عدم قابلية الإرجاع: حرصاً على سلامة الغذاء وحساسية المحاصيل لظروف النقل والتخزين، لا يُقبل استرجاع أو استبدال أكياس القهوة نهائياً بمجرد شحنها. (استناداً للمادة 13 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية).
- الفلاتر الورقية ومنتجات التنظيف لا تقبل الإرجاع في حال فك التغليف أو نزع شريط الأمان.
- أدوات ومعدات التحضير
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة. على أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل كرتونه وبتغليف المصنع (السلوفان وشريط الأمان)، وغير مستخدم نهائياً (لم يوضع به ماء أو بن)، مع كامل الكتيبات والملحقات.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل في حال الاستبدال.
- التلف أو العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب في حال استلام منتج تالف، متضرر أثناء الشحن، أو مختلف عن الفاتورة، يُرجى إخطارنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور وفيديو يوضح الخلل.
- التعويض: نتحمل كامل تكاليف الشحن، ويُخيّر العميل بين إرسال بديل فوراً أو استرداد كامل المبلغ.
- المحاصيل الخاطئة: في حال وصول كيس قهوة غير مطابق لطلبك، يتم شحن المحصول الصحيح فوراً دون مطالبتك بإعادة الكيس المرسل بالخطأ.
- إلغاء وتعديل الطلبات
- يتاح للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل مجاناً ما دامت حالة الطلب "قيد المراجعة" أو الشحن.
- بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة إرجاع الأدوات فقط مع خصم رسوم الشحن الفعلي، وتستثنى محاصيل القهوة من الاسترداد.
- ضمان الأجهزة والمطاحن الكهربائية
- تشمل جميع مكائن القهوة والمطاحن الكهربائية ضمان الوكيل المعتمد لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية وفق اشتراطات وزارة التجارة.
- لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن تراكم الترسبات الكلسية (عدم استخدام مياه معالجة)، سوء الاستخدام، أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة.
- آلية الاسترداد المالي
- يتم فحص الشحنة المرتجعة فور وصولها مستودعاتنا خلال ٥ ايام عمل.
- تُرد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل السلعة وصورها عبر الواتساب.